お客様の案内には配慮を

案内場所は事前にチェック

お客様を応接室や商談コーナーへ案内することになったら、先にその場所を確認しておきます。

前のお客様が使った茶碗などが、片付けられずに残っていることがあるからです。

行き先を告げてから案内する

案内する部屋が入口のすぐそばなら、迷うことはありません。ですが、オフィスの奥や別のフロアまでお連れすることもあるでしょう。

そのような場合は、歩き出す前に必ず行き先をお伝えします。何も言わずに先導すると、お客様はどこへ行くのかわからず、なんとなく不安になるものです。

年配の方や足の不自由な方をご案内するときは、相手の歩く速さに合わせます。階段や段差の手前でひと声かけるなど、気を配りながら進みましょう。

エレベーターのボタン操作やドアの開け閉めも、案内する人の役目です。

来客の先導の仕方

• 案内する人は、お客様の2、3歩先を斜め前に立って歩く
• 足もとに気をつける場所があれば、その都度、声をかける

エレベーターの乗り降り

• お客様に先に乗っていただき、案内する人は操作盤の横に立つ。このとき、相手にお尻を向けない
• 降りるときも「開」ボタンを押したまま「こちらでございます」と声をかけ、お客様に先に降りていただく

ドアの開け閉めの仕方

• 手前に引くドアのとき:案内する人がドアを大きく開け、ノブを持ったまま「どうぞ、お入りください」と、お客様に先に入っていただく
• 奥へ押すドアのとき:案内する人がドアを押し開けて先に入り、内側でノブを持ったまま「どうぞ、お入りください」と招き入れる