あなたのクレーム応対スキルはどれくらい？記事一覧
まずは、あなたの現在のクレーム応対スキルを確認しておきましょう。下のチェックリストに正直に答えて下さい。いかがでしたか？すべてに「はい」と答えらた人は、すでにお客様のクレームにきちんと応対できるスキルを身につけています。「はい」が15個以上あった人は、最低限のクレーム応対スキルが備わっています。ただし、この最低限とは「少なくとも、あなたの応対が原因で新たにクレームが生まれることはない」というレベル...
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