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「嫌悪の枠組み」を壊す
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第六章 最高の人間関係をつくる「魅せる!」テクニック
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「嫌悪の枠組み」を壊す記事一覧
視野を狭くする「嫌悪の枠組み」
どんな人にでも好き嫌いがあります。その内容も「サッカーは好きだが、野球は嫌い」などの趣味の問題から、「A課長とは気が合うが、B部長とはどうしてもうまくいかない」など仕事上の人間関係にいたるまで、あらゆるものに及びます。こうした好き嫌いはいったん固定してしまうと、なかなか自分自身では壊せないものです。...
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異質なものとの交流が「嫌悪の枠組み」を壊す
この「嫌悪の枠組み」を壊し、視野を広げるには異質なものと交流するしかありません。つまり、年齢や立場の違う人と出会い、意見や物の見方に触れ、「そんな考え方があったのか!」「この意見には賛同できないな」などと考えながら、視野を広げていくしかないのです。最近では、年齢差のある人、親しくない人との付き合いが...
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第一章 好感を持たれる「話す」テクニック
「コミュニケーション能力」の高い人が「できる」人!
傾聴力、会話力、質問力が三つの柱!
話す目的をはっきリ意識する
好印象を与える話し方とは?
敬語を正しく使おう@ 敬語は三種類に分かれる
敬語は正しく使おうA 敬語の基本ルール
挨拶のコツ@ 「語先後礼」が基本
挨拶のコツA「あいさつ」の法則
第二章 信頼される「聞く!」テクニック
仕事は「聞く!」ことから始まる
「聞く!」の基本ルール
正しい相づちの打ち方@しっかりと声に出す
正しい相づちの打ち方Aバリエーションを持たせる
正しい相づちの打ち方Bフィードバックを心がける
「聞く!」ための正しい姿勢
指示・命令の正しい聞き方
クレームの聞き方
第三章 わからないことを「質問する!」テクニック
「質問する!」ことは仕事の原動力
「質問する!」ための基本テクニック
質問項目は事前にしっかり準備する
わかりやすい質問を心がける
質問に流れをつくる
質問の技法 クローズ質問とオープン質問
クレーム時の質問の仕方
第四章 第一印象で「アピールする!」テクニック
人に会う時の心構え
第一印象は3分間で決まる!
ビジネスにおけるファッションとは?
訪問する側の基本ルール
応対する側の基本ルール
名刺の正しい渡し方@名刺の取り扱い方
名刺の正しい渡し方A名刺のやり取りの仕方
第五章 考えをきちんと「伝える!」テクニック
「報告する!」の基本ルール
報告のベストタイミングを知ろう
信頼される報告の仕方
指示・命令の基本@基本ルール
指示・命令の基本A若手が特に気をつけたいポイント
指示・命令の基本B部下を納得させるコツ
電話での用件の伝え方
連絡手段の使い分け
連絡手段のメリット・デメリットを把握する
第六章 最高の人間関係をつくる「魅せる!」テクニック
ビジネスライクなだけでは仕事はうまくいかない
「嫌悪の枠組み」を壊す
飲み会の席での付き合い方
雑談力の鍛え方@まずは聞き上手から
雑談力の鍛え方A求められる話題とは
雑談力の鍛え方Bユーモアはネタ集めから
第七章 できないことを「断る!」テクニック
できないことを断るのは悪くない!
「断る!」ための基本テクニック
あいまい言葉を避ける
代案を提示する
言葉遣いを工夫する-クッション言葉をつける
上司の指示・命令を断る
取引先・お客様の要求を断る
第八章 わかりやすく「説明する!」テクニック
ビジネスに求められる説明とは?
相手のレベルに合った説明をするテクニック
具体的にわかりやすく説明するテクニック
話の流れを工夫するテクニック@基本ルール
話の流れを工夫するテクニックAホール・パート法とは?
話の流れを工夫するテクニックBPREP法とは?
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ホール・パート法は3つのパートに分かれる!
相手がわかりやすいものから話す
事実を話す時は時間的な流れに沿って話す
結論・理由から話す
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