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指示・命令の基本B部下を納得させるコツ
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第五章 考えをきちんと「伝える!」テクニック
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指示・命令の基本B部下を納得させるコツ記事一覧
指示・命令は曲げないのが基本
若手は時に「今、仕事が手一杯なので他に回してもらえませんか」などと言われることもあるでしょう。特に部下が年上であれば、そういう機会も多くなります。相手の言い分がもっともなものであれば別ですが、基本的に上司が折れるということは避けなければいけません。あくまで上下のけじめはしっかりと守りましょう。こうい...
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「できない」理由をつぶしていくのがコツ
その時の説得は相手ができないと言っている理由をしっかりと聞き、一つひとつつぶしていくのがコツです。「いいから、やれ」ではいけません。まずは相手の言い分にじっくりと耳を傾けるようにします。そして、相手が言い分をすべて吐き出したら、その理由について一つひとつ説得していきます。例えば「指示された仕事が自分...
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第一章 好感を持たれる「話す」テクニック
「コミュニケーション能力」の高い人が「できる」人!
傾聴力、会話力、質問力が三つの柱!
話す目的をはっきリ意識する
好印象を与える話し方とは?
敬語を正しく使おう@ 敬語は三種類に分かれる
敬語は正しく使おうA 敬語の基本ルール
挨拶のコツ@ 「語先後礼」が基本
挨拶のコツA「あいさつ」の法則
第二章 信頼される「聞く!」テクニック
仕事は「聞く!」ことから始まる
「聞く!」の基本ルール
正しい相づちの打ち方@しっかりと声に出す
正しい相づちの打ち方Aバリエーションを持たせる
正しい相づちの打ち方Bフィードバックを心がける
「聞く!」ための正しい姿勢
指示・命令の正しい聞き方
クレームの聞き方
第三章 わからないことを「質問する!」テクニック
「質問する!」ことは仕事の原動力
「質問する!」ための基本テクニック
質問項目は事前にしっかり準備する
わかりやすい質問を心がける
質問に流れをつくる
質問の技法 クローズ質問とオープン質問
クレーム時の質問の仕方
第四章 第一印象で「アピールする!」テクニック
人に会う時の心構え
第一印象は3分間で決まる!
ビジネスにおけるファッションとは?
訪問する側の基本ルール
応対する側の基本ルール
名刺の正しい渡し方@名刺の取り扱い方
名刺の正しい渡し方A名刺のやり取りの仕方
第五章 考えをきちんと「伝える!」テクニック
「報告する!」の基本ルール
報告のベストタイミングを知ろう
信頼される報告の仕方
指示・命令の基本@基本ルール
指示・命令の基本A若手が特に気をつけたいポイント
指示・命令の基本B部下を納得させるコツ
電話での用件の伝え方
連絡手段の使い分け
連絡手段のメリット・デメリットを把握する
第六章 最高の人間関係をつくる「魅せる!」テクニック
ビジネスライクなだけでは仕事はうまくいかない
「嫌悪の枠組み」を壊す
飲み会の席での付き合い方
雑談力の鍛え方@まずは聞き上手から
雑談力の鍛え方A求められる話題とは
雑談力の鍛え方Bユーモアはネタ集めから
第七章 できないことを「断る!」テクニック
できないことを断るのは悪くない!
「断る!」ための基本テクニック
あいまい言葉を避ける
代案を提示する
言葉遣いを工夫する-クッション言葉をつける
上司の指示・命令を断る
取引先・お客様の要求を断る
第八章 わかりやすく「説明する!」テクニック
ビジネスに求められる説明とは?
相手のレベルに合った説明をするテクニック
具体的にわかりやすく説明するテクニック
話の流れを工夫するテクニック@基本ルール
話の流れを工夫するテクニックAホール・パート法とは?
話の流れを工夫するテクニックBPREP法とは?
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ホール・パート法は3つのパートに分かれる!
相手がわかりやすいものから話す
事実を話す時は時間的な流れに沿って話す
結論・理由から話す
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